نحرص في شركة آساد المحدودة على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك وضعنا سياسة إستبدال وإسترجاع مرنة وواضحة تضمن حقوقكم وتحافظ على جودة خدماتنا.
تُطبّق هذه السياسة على جميع الأجهزة المنزلية، الشاشات، ومنتجات الحاسب والتقنية وفق الشروط الموضحة أدناه.
أولًا: الأجهزة المنزلية والشاشات
شروط ومتطلبات أساسية للاستبدال
- لضمان قبول طلب الاستبدال، يجب توفّر الشروط التالية:
- إرفاق أصل فاتورة الشراء.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يتم الاستبدال خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الفاتورة.
- ذكر سبب الاستبدال بوضوح.
إرجاع المنتج في حالة وجود عيب مصنعي
في حال وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء في شركة آساد المحدودة لتسجيل البلاغ.
سيتم مخاطبة الوكيل لإرسال فني معتمد لفحص الجهاز وتأكيد وجود العيب.
يُقبل الإرجاع بعد موافقة الوكيل رسميًا.
للحصول على خدمة أسرع، يمكن التواصل مباشرة مع الوكيل بموجب فاتورة الشراء.
إرجاع المنتج غير المستخدم أو غير المرغوب فيه
نُقدّر رغبتك في الإرجاع أو الاستبدال في حال تغيّر رأيك، بشرط أن يتم ذلك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، وأن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع أصل الفاتورة.
الحالات التي لا يمكن فيها الإرجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها أو إكسسواراتها الأصلية أو تم استخدامها.
- الهدايا المجانية المرفقة مع المشتريات لا يشملها الضمان أو الاستبدال.
- شركة آساد مسؤولة عن التوصيل والتركيب مجانًا لمرة واحدة فقط لبعض المنتجات.
- في حال طلب خدمة إضافية أو إعادة جدولة الموعد، تُحتسب رسوم 75 ريالًا.
- الشركة غير مسؤولة عن تغيّر الأسعار بعد مرور 3 أيام من تاريخ الفاتورة.
- الضمان مسؤولية الوكيل المعتمد وليس شركة آساد.
- تُضاف رسوم توصيل إضافية للطلبات خارج مكة المكرمة وجدة وفق الوزن والمنطقة.
- الشركة غير مسؤولة عن تخزين البضائع لأكثر من 15 يومًا من تاريخ الفاتورة.
- بعد المدة، يحق للعميل استرداد المبلغ فقط.
- للطلبات التي تقل قيمتها عن 1,000 ريال، تُحتسب رسوم توصيل 50 ريالًا.
- في حال الشراء بواسطة البطاقات الائتمانية، يتم استرداد المبلغ على نفس البطاقة عبر البنك،
- والشركة غير مسؤولة عن مدة إعادة المبلغ لحساب العميل.
ثانيًا: قسم الحاسب والتقنية
شروط الإرجاع والاستبدال
- يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال خلال يوم واحد فقط من تاريخ الفاتورة.
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية مع ختم الخروج.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والكتيبات.
الخصم على الصناديق المفتوحة
- الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية: خصم 30%.
- جميع المنتجات الأخرى: خصم 20%.
الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الأعطال الناتجة عن التوصيلات الخاطئة أو فقدان الأجزاء.
- لشركة آساد الحق في تحديد مدى انطباق هذه الحالات.
- لا يمكن استرداد قيمة أجهزة الكمبيوتر أو البرامج أو الوسائط المتعددة بعد الشراء.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال الطابعات، آلات التصوير، ماكينات الفاكس، والأحبار إلا إذا كانت في حالتها الأصلية غير المفتوحة.
- ضمان الأجهزة التقنية يسري حسب بطاقة الضمان المرفقة مع كل منتج.
ملاحظات هامة
- تحتفظ شركة آساد المحدودة بحق تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.
- ننصح جميع عملائنا بقراءة هذه السياسة بعناية قبل الشراء.
- لمزيد من المعلومات أو المساعدة، يمكنك التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا.
